為進(jìn)一步提高工投集團(tuán)金融板塊對外品牌形象，加強資產(chǎn)管理公司、格斯達(dá)擔(dān)保公司品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化建設(shè)，公司提出“創(chuàng)優(yōu)爭先雙提高工程”，進(jìn)一步“提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率”，更好地為全市中小企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的融資擔(dān)保服務(wù)。

一是創(chuàng)新服務(wù)思路，增強人性化服務(wù)。公司業(yè)務(wù)開展按照服務(wù)前移化、初審咨詢化、資料簡單化、操作標(biāo)準(zhǔn)化的總體要求，實施新型服務(wù)方式，進(jìn)一步提高辦事效率和客戶滿意度。變“等客上門”為“主動登門”，想客戶所想，急客戶所急。通過一些公開的宣傳咨詢活動，詳細(xì)地向客戶介紹應(yīng)急轉(zhuǎn)貸、融資擔(dān)保、小額貸款等優(yōu)惠政策，對企業(yè)客戶進(jìn)行詳細(xì)的講解、宣傳，讓企業(yè)客戶實實在在享受到相關(guān)政策的優(yōu)惠。

二是提升服務(wù)素質(zhì)，增強業(yè)務(wù)水平。不斷學(xué)習(xí)擔(dān)保、基金、小貸等相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，全面提升自身素質(zhì)和服務(wù)企業(yè)客戶能力、水平，做到調(diào)研企業(yè)、審核材料、回訪客戶耐心細(xì)心，解答咨詢問題及時準(zhǔn)確，受理業(yè)務(wù)服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的辦理事項，按規(guī)定時限及時辦理，不屬于業(yè)務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的辦理事項，做到耐心向服務(wù)對象說明情況，盡可能給予指導(dǎo)和幫助。

三是規(guī)范服務(wù)流程，提高辦事效率。不斷優(yōu)化梳理項目審批流程，進(jìn)一步縮短業(yè)務(wù)辦理時限，提高項目放款效率。同時，對基本條件具備、申報材料齊全且符合業(yè)務(wù)辦理條件，但材料填報部分錯誤或手續(xù)有欠缺的，予以“補缺受理”，可當(dāng)場修改的相關(guān)業(yè)務(wù)人員要協(xié)助修改，缺少材料的，一次性告知需補正的材料和內(nèi)容，減少服務(wù)對象往返奔波，幫助企業(yè)縮短項目審批辦理時間。

四是優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，增強服務(wù)意識。堅持微笑服務(wù)，接待主動熱情，用語規(guī)范文明，做到“五個同樣”，即咨詢、受理同樣熱情；生人、熟人同樣和氣；大戶、小戶同樣尊重；忙時、閑時同樣耐心；來早、來晚同樣接待。用心服務(wù)，讓群眾、企業(yè)高興而來，滿意而歸。努力打造讓廣大群眾、企業(yè)滿意的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)平臺。

（李芊江）